Prezenta Politică de anulare se aplică tuturor rezervărilor efectuate direct prin website-ul https://ryannabeach.ro, prin telefon sau prin email.

Prin efectuarea unei rezervări, clientul confirmă că a citit, a înțeles și a acceptat această politică.

1. Informații generale

Rezervările pentru servicii de cazare sunt realizate pentru o dată sau o perioadă specifică. Conform legislației aplicabile, serviciile de cazare pentru alt scop decât cel rezidențial, atunci când contractul prevede o dată sau o perioadă de executare specifică, sunt exceptate de la dreptul de retragere de 14 zile.

Din acest motiv, anularea sau modificarea unei rezervări se face exclusiv în condițiile prevăzute în această politică și în condițiile comunicate la momentul rezervării.

2. Anularea rezervării de către client

Clientul poate solicita anularea rezervării prin email la rezervari@ryannabeach.ro sau telefonic la 0723 292 038.

Cererea de anulare este considerată primită la data și ora la care a fost înregistrată de către unitate.

3. Condiții standard de anulare

Pentru rezervările standard, fără mențiuni speciale privind nerambursabilitatea, se aplică următoarele condiții:

  • dacă anularea este solicitată cu cel puțin 14 zile înainte de data check-in-ului, sumele achitate în avans se pot restitui integral sau pot fi transformate, la cerere, în voucher pentru o viitoare rezervare;
  • dacă anularea este solicitată cu mai puțin de 14 zile înainte de check-in, avansul achitat nu se restituie;
  • în caz de neprezentare la data de check-in, rezervarea este considerată anulată automat, iar sumele achitate nu se restituie.

4. Rezervări nerambursabile

Pentru anumite oferte, pachete promoționale, perioade speciale sau tarife promoționale, rezervarea poate fi marcată ca nerambursabilă.

În aceste situații:

  • suma achitată nu se restituie în caz de anulare;
  • rezervarea nu poate fi anulată gratuit;
  • modificarea perioadei se poate face doar în funcție de disponibilitate și exclusiv dacă unitatea acceptă acest lucru.

Condiția de nerambursabilitate va fi afișată clar înainte de finalizarea rezervării.

5. Modificarea rezervării

Solicitările de modificare privind perioada sejurului, numărul de camere, numărul de oaspeți sau tipul camerei se analizează în funcție de disponibilitate.

Modificarea unei rezervări nu este garantată și poate implica:

  • diferențe de tarif;
  • păstrarea avansului deja achitat;
  • condiții noi de rezervare, dacă perioada aleasă este diferită de cea inițială.

6. Plecare anticipată

În cazul în care clientul decide să întrerupă sejurul mai devreme decât perioada rezervată, sumele aferente nopților neconsumate nu se restituie, cu excepția situațiilor acceptate expres de către unitate.

7. Neprezentare

Dacă oaspetele nu se prezintă în ziua stabilită pentru check-in și nu transmite o solicitare de modificare sau anulare în timp util, rezervarea este considerată no-show.

În această situație:

  • rezervarea poate fi anulată automat;
  • sumele achitate nu se restituie;
  • unitatea își rezervă dreptul de a elibera camera pentru alte rezervări.

8. Restituirea sumelor

Dacă, potrivit condițiilor rezervării, clientul este eligibil pentru rambursare, restituirea sumelor se va face în contul sau prin metoda de plată folosită inițial, într-un termen rezonabil, după confirmarea anulării.

Durata efectivă a rambursării poate depinde și de banca emitentă, procesatorul de plăți sau metoda de plată utilizată.

9. Forță majoră sau situații excepționale

În cazuri de forță majoră, evenimente excepționale, restricții legale, situații obiective care împiedică desfășurarea sejurului sau alte împrejurări independente de voința părților, solicitările de anulare sau reprogramare vor fi analizate individual.

În astfel de cazuri, unitatea poate decide, după caz:

  • reprogramarea sejurului în funcție de disponibilitate;
  • emiterea unui voucher;
  • restituirea parțială sau integrală a sumelor, dacă situația o justifică.

10. Anularea de către unitate

În situații excepționale, unitatea își rezervă dreptul de a anula o rezervare dacă aceasta nu poate fi onorată din motive obiective, tehnice, operaționale sau de forță majoră.

În această situație, clientul va fi informat în cel mai scurt timp posibil, iar sumele deja achitate vor fi restituite integral sau, la alegerea clientului, rezervarea va putea fi reprogramată în funcție de disponibilitate.

11. Contact pentru anulări și modificări

Pentru solicitări legate de anulare sau modificare, ne poți contacta la:

Email: rezervari@ryannabeach.ro
Telefon: 0723 292 038
Adresă: Aleea Belona 10, Eforie Nord

12. Dispoziții finale

Această politică face parte din termenii aplicabili rezervărilor directe efectuate prin ryannabeach.ro, telefonic sau prin email.

Ne rezervăm dreptul de a actualiza această politică ori de câte ori este necesar. Versiunea aplicabilă este cea afișată pe site la momentul efectuării rezervării.